1.物业保安需要表达清晰

保安员向业主说明制度时要解释清楚。特别是在产生歧义的时候，要努力使内容简洁、语言丰富、不能太啰嗦。不要让业主觉得听起来不明白。

注意，与业主沟通的目的不是与业主讨论，而是让他配合自己的工作。另外，交流时不要采取冷漠的态度，必须与业主真诚交流。

2.学会耐心地听

交流时，保安人员需要倾听业主的想法，只有你听到了才能理解对方的需求，同时能给予建议。让业主知道自己在听他们讲话，有助于事态向好的方向发展。

倾听技巧：

要集中注意力，尊重对方，对于大众反映的问题，要集中注意力认真听。

发生问题时，注意等对方反映问题后再询问，不能打断对方，不能插话。

听取不同意见的时候，要理性冷静地思考，思考怎样回答更妥当，不要有不愉快的心情，破坏交流氛围。

3.调整交流态度

保安代表的企业，因此保安的态度能够决定事情走向，作为服务行业，在沟通时首先要保持正确的心情，保持高度的注意，不管客户的谈话内容是赞扬还是抱怨，态度是友好还是不好，保安人员听完后都应该带有同理心和良好的态度去和业主沟通。

4.学会了和业主打招呼

物业保安平时注意向业主问好，主动询问需不需要帮助等，根据业主的肢体语言判断他们的心情，积极关心，这样就增加了业主对保安人员的印象，维护业主和物业的关系。